Zuletzt aktualisiert: 28.03.2026
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Bei Valecour möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess gemäß unserer unten beschriebenen Richtlinie an.
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
Unbenutzt und im Originalzustand sein
Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile enthalten
Mit einem Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Quittung) versehen sein
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Geschenkkarten
Endverkauf- oder Ausverkaufsartikel
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Ihr Artikel:
defekt
beschädigt
oder falsch ist
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48–72 Stunden nach Lieferung unter info@valecour.com, unter Angabe von:
Ihrer Bestellnummer
deutlichen Fotos des Problems
Wir werden Ihren Fall prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen, die umfassen kann:
einen Ersatz
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
oder eine andere geeignete Lösung
Dies wird in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Region behandelt.
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung von:
Dem Kunden
Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes. Wir haften nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendepakete.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@valecour.com
Betreff: Rücksendeantrag – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: [3–10] Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter.
Bitte beachten Sie:
Versandkosten (ursprünglich oder Rücksendung) sind [nicht erstattungsfähig / je nach Fall erstattungsfähig]
Eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wir bieten derzeit keinen direkten Produkttausch an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von [48–72] Stunden nach Lieferung mit:
Einem deutlichen Foto des Artikels
Ihrer Bestellnummer
Wir werden Ihren Artikel kostenlos ersetzen oder erstatten.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist
Kontaktieren Sie Ihre Bank – die Bearbeitungszeit kann variieren
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@valecour.com
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